Contatti

FAQ

Grazie per la fiducia riposta in Felix Hotels.

La nostra azienda si avvale di professionisti con oltre 30 anni di esperienza e una garanzia di solidità e serietà che ci permettono di trasmettere un messaggio di tranquillità a tutti i nostri clienti.

Siamo a disposizione per potervi assistere e accogliere con professionalità e trasparenza

Prima del soggiorno

Quale numero di telefono devo utilizzare per prenotare un soggiorno in un Felix Hotels?

Il numero di telefono dell’ufficio booking è +39 0789 1713663

Posso prenotare il volo o il traghetto attraverso Felix Hotels?

Il nostro ufficio prenotazioni è a disposizione per verificare la disponibilità di voli e traghetti e proporre le migliori quotazioni. L’ufficio booking si occupa di gestire tutte le diverse fasi: il preventivo, l’acquisto e l’invio dei biglietti. Contatta l’ufficio Booking al numero T. +39 0789 1713663 o via email: booking@felixhotels.it

Quale indirizzo mail devo utilizzare per richiedere un preventivo di soggiorno in un Felix Hotels?

Occorre compilare il MODULO RICHIESTA

Cosa significa che tutte le tariffe sono garantite con voucher?

Vogliamo offrire flessibilità e tranquillità economica a tutti i nostri ospiti garantendo le eventuali cancellazioni con un voucher utilizzabile per una futura vacanza. Sia scegliendo la tariffa Flex con pagamento qualche giorno prima dell’inizio del soggiorno o la Best Price, con prepagamento alla conferma della prenotazione. In caso di cancellazione l’intero l’importo già saldato verrà trasformato in un credito, cedibile anche a terzi e utilizzabile per una futura vacanza entro il 31/12/2022.

Come gestisco l’utilizzo del voucher in mio possesso per una nuova prenotazione?

Per effettuare una nuova prenotazione dovrai semplicemente inviarci una richiesta tramite il MODULO RICHIESTA. Indica nelle note il numero del voucher che vuoi utilizzare, il cui importo verrà detratto dal nuovo preventivo. Se invece ti è stato ceduto il valore del voucher dal fruitore originario, nelle note dovrai segnalarci anche il suo nominativo. Una volta confermata la nuova data di soggiorno, il credito del voucher in tuo possesso potrà essere utilizzato come acconto/saldo per la nuova prenotazione.

Ho prenotato tramite un portale online o un’agenzia di viaggio, come posso cancellare la prenotazione e ottenere il rimborso?

Tutte le prenotazioni intermediate da portali online o agenzie di viaggio seguono le condizioni di cancellazione/rimborso in base al contratto che il cliente ha sottoscritto in fase di acquisto. È necessario rivolgersi direttamente all’agenzia che ha effettuato e confermato la prenotazione per avere tutte le informazioni. Non è possibile ottenere un rimborso diretto dall’hotel.

Cosa succede se ho effettuato una prenotazione su felixhotels.it ma non posso viaggiare a causa del coronavirus (COVID-19)?

Le condizioni di cancellazione delle nostre tariffe sono indicate nel dettaglio della conferma di prenotazione e variano a seconda della tariffa prenotata. Tutte le tariffe sono garantite con voucher, con noi hai sempre la certezza che in caso di cancellazione, anche sotto data, l’intero l’importo già saldato verrà trasformato in un credito, cedibile anche a terzi, utilizzabile per una futura vacanza entro il 31/12/2022.

Quale numero devo contattare se voglio comunicare direttamente con l’hotel?

Nelle pagine CONTATTI dei singoli hotel trovi i numeri di telefono e gli indirizzi email. In tutte le conferme di prenotazione trovi il numero diretto dell’hotel nel quale hai scelto di soggiornare.

Accettate il bonus vacanze?

Se hai scaricato il Bonus Vacanze entro il 31 dicembre 2020, ma non l’hai ancora utilizzato, hai tempo fino al 31 dicembre 2021 per prenotare una vacanza in un Felix Hotels e ottenere uno sconto fino a 500 €. Non è possibile utilizzare il bonus vacanze per le prenotazioni effettuate attraverso agenzie di viaggio o tour operator. Per maggiori informazioni BONUS VACANZE.

Durante il soggiorno

Quali misure di sicurezza vengono adottate negli hotel?

Abbiamo riorganizzato i nostri servizi per offrirti una vacanza sicura nei nostri hotel. Abbiamo creato una pagina specifica per darti tutte le risposte alle tue domande, per maggiori informazioni FELIX SAFE

Posso prenotare un’escursione, un taxi, un noleggio o altri servizi per il mio tempo libero?

Il nostro staff in hotel è a tua completa disposizione per darti tutta l’assistenza di cui hai bisogno per organizzare al meglio ogni dettaglio della tua vacanza.
Se vuoi prenotare i servizi in anticipo contatta l’ufficio Booking T. +39 0789 1713663 o via email: booking@felixhotels.it

Come posso modificare la mia prenotazione o acquistare servizi aggiuntivi?

Il nostro staff dell’ufficio booking è a tua completa disposizione per offrirti tutte le soluzioni che più rispondono alle tue esigenze. Utilizza la mail dalla quale hai ricevuto la conferma di prenotazione.

Dopo il soggiorno

Ho perso la fattura o ho dimenticato degli oggetti in camera, a chi mi posso rivolgere?

Puoi scrivere un’e-mail all’indirizzo dal quale hai ricevuto la conferma di prenotazione o contattare l’hotel al numero indicato nella pagina CONTATTI del sito dell’hotel.

Su quale sito posso lasciare una recensione della mia esperienza con Felix Hotels?

Tutte le strutture della Felix Hotels sono presenti sui principali portali di viaggi e turismo come tripadvisor e holidaycheck. Poiché conoscere le opinioni dei nostri ospiti è fondamentale, alla partenza ti invitiamo a condividere la tua esperienza.

Prenotazioni

Felix Hotels gestisce presso i propri uffici centrali tutte le attività commerciali e amministrative delle sei strutture alberghiere del Gruppo: Hotel La Coluccia, Hotel Airone, Country Resort & Restaurant Parco degli Ulivi, Hotel Felix Olbia, Hotel Residence Porto San Paolo e Residence Grandi Magazzini.
Per informazioni sulla tua prenotazione, chiama il booking Felix Hotels T. +39 0789 1713663 o scrivi a booking@felixhotels.it

Modulo di richiesta

Il modulo di richiesta è il sistema più rapido e preciso per aiutarci a fornire un servizio personalizzato e a dedicarti l’attenzione che meriti.

Se vuoi fare una semplice prenotazione o hai necessità di ulteriori informazioni ulteriori o vuoi prenotare dei servizi aggiuntivi avvalendoti dell’assistenza diretta del nostro personale Felix Hotels, ti invitiamo a compilare il modulo di richiesta, compilando tutti i campi e scrivendo nell’apposito spazio il tuo messaggio.

Contatti

Ufficio Commerciale

Contatto dedicato agli operatori turistici, tour operator e agenzie di viaggio.

reservation@felixhotels.it

Ufficio Amministrazione

Contatto dedicato ai collaboratori e fornitori.

amministrazione@felixhotels.it acquisti@felixhotels.it

Lavora con noi

Se sei alla ricerca di un’opportunità di lavoro in Felix Hotels puoi inviare la tua candidatura. Verranno presi in considerazione CV con foto e breve descrizione del profilo professionale.

job@felixhotels.it

Comunicazione e Marketing

Se vuoi proporre a Felix Hotels una partnership o sei un giornalista alla ricerca di notizie, scrivici.

comunicazione@felixhotels.it

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Via Genova, 55/A
07026 Olbia (SS)
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Hotel La Coluccia

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Hotel Felix Olbia

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Hotel Airone

M Hotels s.r.l.
P.I. e C.F. 02484820903

Hotel Parco degli Ulivi

Gli Ulivi Srl
P.I. e C.F. 01765410905

Hotel Residence Porto San Paolo

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P.I. e C.F. 01327010912

Residence Grandi Magazzini

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